Documento legal

Política de Privacidad

Última actualización: 25 de abril de 2026

1. Identificación del responsable

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recolectados por La Fábrica (en adelante, “La Fábrica”, “nosotros” o “la Empresa”), con domicilio en Medellín, Colombia, y operaciones a través del sitio web basecamas.com y los canales de comunicación oficiales, incluido WhatsApp Business.

Datos legales: razón social, NIT y dirección física por completar antes de publicar.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atender tus solicitudes y procesar tus pedidos:

  • Datos de identificación: nombre completo y, cuando aplique, documento de identidad.
  • Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
  • Datos de la conversación: mensajes, archivos e imágenes que nos compartes a través de WhatsApp u otros canales.
  • Datos del pedido: productos solicitados, fechas de entrega, método de pago y observaciones.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, recolectados de forma anónima al navegar el sitio.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Atender consultas, cotizaciones y solicitudes de información sobre nuestros productos.
  • Gestionar pedidos, coordinar entregas y procesar pagos contra entrega.
  • Brindar servicio postventa, garantías y soporte.
  • Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos productos, promociones o novedades, siempre que hayas dado tu consentimiento.
  • Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Colombia.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, así como a las normas que los modifiquen o complementen. La base legal para el tratamiento es tu consentimiento expreso al contactarnos, así como la ejecución del contrato comercial cuando realizas un pedido.

5. Comunicaciones por WhatsApp Business

Al iniciar una conversación con nosotros a través de WhatsApp, aceptas que utilicemos la plataforma WhatsApp Business API, propiedad de Meta Platforms, Inc., para gestionar tus mensajes. Meta procesa los mensajes según su propia Política de Privacidad de WhatsApp. La Fábrica únicamente accede a la información necesaria para atenderte.

6. Compartir datos con terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

  • Empresas de transporte: para coordinar la entrega de tus pedidos.
  • Proveedores tecnológicos: hosting, plataformas de mensajería y análisis web, bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Autoridades competentes: cuando exista una orden judicial o requerimiento legal válido.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, en todo caso, durante los plazos exigidos por la legislación tributaria y comercial colombiana. Cuando los datos dejen de ser necesarios serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Pese a ello, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; usar nuestros servicios implica aceptar este riesgo inherente.

9. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, en cualquier momento puedes:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos escríbenos a privacidad@basecamas.com. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos).

10. Eliminación de datos

Si deseas que eliminemos tus datos personales, sigue el procedimiento descrito en nuestra página Eliminación de datos.

11. Cookies

Nuestro sitio puede usar cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y, eventualmente, cookies analíticas anónimas. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas; ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de la versión vigente.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos: