Términos del Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio basecamas.com, contactarnos por WhatsApp o realizar un pedido, aceptas en su totalidad los presentes Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no usar nuestros servicios.

2. Quiénes somos

La Fábrica es una empresa dedicada al diseño y fabricación de base camas, colchones, espaldares y combos para el descanso, con sede en Medellín, Colombia. Operamos a través de nuestro sitio web y de canales de mensajería oficial, principalmente WhatsApp Business.

3. Productos y descripción

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las imágenes, dimensiones y descripciones de los productos sean precisas. Sin embargo, pueden existir variaciones menores de tono, textura o medidas debido a la naturaleza artesanal de la fabricación y a las pantallas de visualización. Cualquier diferencia sustancial será informada antes del despacho.

4. Pedidos y cotizaciones

Los pedidos se gestionan principalmente por WhatsApp. Una vez confirmado el producto, el precio, la dirección de entrega y la fecha tentativa, el pedido se considera aceptado. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de:

• Información incompleta o inexacta del cliente.
• Falta de stock o disponibilidad de materia prima.
• Sospecha de fraude o uso indebido de los servicios.
• Imposibilidad de entrega en la zona indicada.

5. Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden variar sin previo aviso, pero el precio confirmado al momento del pedido será el que se respete para esa orden.

6. Pago contra entrega

Nuestro modelo principal de pago es contra entrega dentro de las zonas habilitadas de Medellín y su área metropolitana. Aceptamos los medios de pago que se acuerden previamente (efectivo, transferencia o pago electrónico). El pago debe efectuarse al momento de recibir el producto, antes del retiro del personal de entrega.

7. Envíos y entregas

• Los tiempos de entrega se acuerdan de forma personalizada según el producto y la zona.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y estar disponible en la fecha pactada.
• Si no es posible entregar por causas atribuibles al cliente, podrán aplicarse cargos adicionales por reprogramación.
• Para entregas fuera del área metropolitana de Medellín, las condiciones se cotizan caso a caso.

8. Garantías

Nuestros productos cuentan con garantía conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica a:

• Daños por uso indebido, golpes, humedad excesiva o exposición prolongada al sol.
• Desgaste natural por el paso del tiempo o uso ordinario.
• Manipulaciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Para activar la garantía, contáctanos por WhatsApp o al correo soporte@basecamas.com con la descripción del problema y evidencia fotográfica.

9. Devoluciones y derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia aplica el derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011: dispones de cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque y condición original. Los costos de devolución pueden estar a cargo del consumidor, según se acuerde.

10. Comunicaciones por WhatsApp

Al escribirnos por WhatsApp, autorizas el uso de la plataforma WhatsApp Business API, de Meta Platforms, Inc., para procesar tus mensajes. Las conversaciones pueden ser almacenadas y consultadas internamente con fines de servicio al cliente, control de calidad y cumplimiento legal. Puedes detener las comunicaciones en cualquier momento respondiendo STOP o solicitando la baja por escrito.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (diseños, fotografías, textos, logotipos y marca “La Fábrica”) son propiedad de La Fábrica o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, La Fábrica no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos, salvo en los casos de dolo, culpa grave o cuando la ley lo establezca expresamente.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con la fecha de última actualización. Los pedidos en curso se rigen por la versión vigente al momento de su confirmación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes del domicilio de La Fábrica, salvo que la ley disponga lo contrario en favor del consumidor.

15. Contacto

• WhatsApp: a través del botón de contacto del sitio.
• Correo: contacto@basecamas.com
• Ubicación: Medellín, Colombia