Centro de ayuda

Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos a Medellín, pagos y garantías.

Sobre los productos

¿Qué medidas de base camas fabrican?

Fabricamos en todas las medidas estándar de Colombia: sencilla 1.00x1.90, semidoble 1.20x1.90, doble 1.40x1.90, queen 1.60x1.90, king 2.00x2.00 y sobre medida sin costo adicional significativo.

¿Cuál es la diferencia entre las 3 líneas (económica, reforzada, galería)?

Económica ($90.000-$140.000): madera de pino, patas plásticas, tela Kodra, garantía 1 año. Tradicional reforzada ($160.000-$190.000): patas de acero cromado, estructura reforzada para 250kg, tela anti-rasguños, garantía 2 años. Galería premium ($370.000-$500.000): modular, 8 patas de madera inmunizada, telas mueblería importadas, garantía 4 años.

¿Las base camas vienen con espaldar incluido?

No. El espaldar se vende como complemento o en combo. Tenemos 3 tipos: tapizado básico ($120k+), capitoneado tipo hotel ($250k+) y modular en paneles 40x40 ($80k+).

¿Qué colchones tienen disponibles?

Cuatro líneas: colchoneta de algodón ($80k+), colchón ortopédico ($180k+), semi ortopédico ($280k+), pillow top premium ($450k+).

¿Hacen sobre medida?

Sí, en cualquier dimensión. Solo necesitamos el ancho y largo exactos. Costo similar a la medida más cercana.

Envíos y entregas

¿Hacen envíos a todo el Valle de Aburrá?

Sí. Entregamos en Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota y Barbosa. Pago contra entrega disponible en todos los municipios.

¿Cuánto tarda la entrega?

Entre 24 y 72 horas hábiles para Medellín y Valle de Aburrá. Coordinamos hora exacta por WhatsApp el día de entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

Línea económica y tradicional: envío con costo según municipio. Línea galería premium: envío gratis incluido.

¿Hacen envíos fuera de Medellín?

Sí, enviamos por transportadora a todo Antioquia y resto de Colombia. Coordinamos por WhatsApp tarifas y tiempos.

Pago y compra

¿Cómo es el pago contra entrega?

Recibes la base cama en tu casa, la inspeccionas, y solo pagas si todo está perfecto. Aceptamos efectivo, transferencia bancaria o Nequi/Daviplata al momento de entrega.

¿Necesito pagar algo por adelantado?

No. Pago 100% contra entrega en Medellín y Valle de Aburrá. Sin riesgo, sin estafa.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Efectivo, transferencia bancaria (Bancolombia, Davivienda, Nequi, Daviplata), tarjetas de crédito/débito vía Wompi.

¿Hay descuento al comprar combos?

Sí. Combo Económico ahorras $30k. Combo Tradicional ahorras $50k. Combo Tradicional Completo ahorras $80k. Combo Premium Hotel ahorras $150k.

Garantías y servicio

¿Qué garantía tienen los productos?

Línea económica: 1 año. Línea tradicional reforzada: 2 años. Línea galería premium: 4 años. Colchones: 6 meses (colchoneta) hasta 5 años (pillow top). Espaldares: 1-3 años según línea.

¿Qué cubre la garantía?

Defectos estructurales: roturas no causadas por mal uso, descosido de fábrica, patas que se quiebran sin razón, oxidación interna prematura. No cubre: desgaste por uso normal, daños por humedad excesiva, mordeduras de mascotas.

¿Cómo aplico la garantía?

Contacta directamente por WhatsApp con tu número de pedido. Como fabricantes directos, respondemos sin intermediarios. En muchos casos reparamos en sitio en Medellín.

Mayoristas y distribuidores

¿Tienen precios al por mayor?

Sí, desde 5 unidades. Atendemos hoteles, amoblados, residencias estudiantiles, tiendas de muebles y distribuidores en Medellín y resto de Colombia.

¿Qué descuentos manejan al por mayor?

Depende del volumen y la mezcla. Para 5-10 unidades alrededor del 15-20% de descuento, para 20+ unidades hasta 30%. Cotización personalizada por WhatsApp.

¿Pueden personalizar para hoteles/amoblados?

Sí. Personalizamos colores de tela, alturas, medidas exactas y aplicamos sobre medida en pedidos por volumen sin costo adicional.

Sobre La Fabrica

¿Dónde están ubicados?

Nuestra fábrica está en Medellín, Antioquia. No tenemos tienda física al público. Atendemos pedidos por WhatsApp y enviamos directamente a tu casa con pago contra entrega. Eso nos permite mantener precios bajos.

¿Por qué son más baratos que los almacenes?

Porque somos fabricantes directos sin intermediarios. No pagamos arriendo de tienda en zona comercial cara, no pagamos comisiones a vendedores ni a marketplaces. Compramos materia prima al por mayor. Todo ese ahorro lo trasladamos al precio final.

¿Cuánto tiempo llevan fabricando?

Más de 10 años fabricando base camas y colchones en Medellín. Hemos atendido más de 10.000 pedidos en Antioquia.

¿No encontraste tu respuesta?

Pregunta directamente por WhatsApp y te respondemos en minutos.

WhatsApp directo