La garantía es un derecho del consumidor en Colombia, regulado por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Aquí explicamos todo sobre la garantía de base camas: qué cubre, qué no cubre, plazos y cómo aplicarla.
Garantía mínima legal en Colombia
Según la Ley 1480, todo producto vendido en Colombia tiene garantía mínima legal de 1 año desde la entrega. Sin embargo, los fabricantes pueden ofrecer garantía extendida.
Garantías por línea en La Fabrica
| Línea | Garantía |
|---|---|
| Línea Económica | 1 año (mínima legal) |
| Línea Tradicional Reforzada | 2 años (extendida) |
| Línea Galería Premium | 4 años (extendida) |
| Colchones | 6 meses (colchoneta) a 5 años (pillow top) |
| Espaldares | 1 a 3 años según línea |
¿Qué cubre la garantía?
✅ SÍ cubre (defectos de fábrica):
- Roturas estructurales sin causa de mal uso
- Descosido o despegue de tela de fábrica
- Patas que se quiebran sin razón aparente
- Oxidación interna prematura del acero
- Pestaña antideslizante defectuosa
- Hundimiento estructural anormal (menos de 6 meses)
- Soldaduras que ceden bajo uso normal
❌ NO cubre:
- Desgaste por uso normal: la tela se desgasta con los años, es esperado
- Daños por humedad excesiva: filtraciones, inundaciones, falta de ventilación
- Mascotas: rasguños o mordeduras de perros, gatos, roedores
- Manchas: derrames de líquidos, alimentos, sangre
- Modificaciones por terceros: si otra persona reparó la base, anula la garantía
- Mal uso evidente: brincar en la cama, sobrecargar peso, golpes
- Catástrofes: terremotos, incendios
Cómo aplicar tu garantía
Paso 1: Contacta vía WhatsApp
Escribe al +57 314 513 6801 con:
- Tu nombre completo
- Fecha aproximada de la compra
- Descripción del defecto
- 3-5 fotos del problema (cerca y lejos)
Paso 2: Diagnóstico remoto
Nuestro equipo evalúa las fotos. En 80% de casos identificamos si es:
- Defecto de fábrica → procede garantía
- Desgaste normal → no procede pero ofrecemos reparación a costo
- Mal uso → no procede
Paso 3: Visita técnica (si necesaria)
Para casos no claros, agendamos visita en tu casa en Medellín o Valle de Aburrá. Costo: $0 si está en garantía, $20.000-$30.000 si no procede.
Paso 4: Reparación o reposición
- Reparación en sitio: lo más común. 1-3 horas en tu casa.
- Llevamos a fábrica: para reparaciones complejas. 3-7 días.
- Reposición completa: si la base no es reparable y está en garantía, te damos una nueva.
Plazos según ley colombiana
Según el Estatuto del Consumidor:
- Diagnóstico: máximo 5 días hábiles desde reporte
- Reparación: máximo 30 días hábiles
- Reposición: si no se puede reparar en 30 días, debemos reponer
- Devolución del dinero: si no podemos reparar ni reponer, devolución completa
En La Fabrica solemos resolver mucho más rápido: diagnóstico en 24h, reparación en 3-7 días en promedio.
Caso real: garantía aplicada
“A los 6 meses de comprar mi base cama doble reforzada, una de las patas de acero se quebró sin causa aparente. Envié foto por WhatsApp el lunes, el martes vinieron a mi casa en Belén y la cambiaron sin costo. Resultaron ser patas defectuosas de un proveedor específico de ese lote.”
— Carlos M., Belén Medellín
Consejos para preservar tu garantía
- Guarda tu factura electrónica: te la enviamos por correo después de la entrega
- No modifiques la base: cualquier reparación por terceros anula la garantía
- Reporta defectos pronto: no esperes meses con el problema, lo cubrimos mientras esté en garantía
- Cuida el ambiente: humedad excesiva no la cubrimos, ventila tu cuarto
- Aplica los cuidados básicos: rota el colchón, no brinques, mantén las patas firmes (guía de cuidados)
Diferencia con almacenes
Comprar al fabricante directo tiene una ventaja en garantía:
- En almacén: tienes que ir físicamente, puede demorar días en escalar al fabricante
- Con nosotros: contacto directo por WhatsApp, sin intermediarios. Más rápido y sin que el almacén intente evitar la garantía para no perder dinero
¿Tu garantía está vencida?
Si pasaron los 1-4 años de garantía pero tu base tiene un problema, ofrecemos:
- Servicio técnico pagado con precios competitivos
- Cambio de pieza específica (pata, tela, varillas)
- Retapizado completo desde $80.000
Como fabricantes tenemos los materiales y experiencia para reparar nuestras base camas (y de cualquier marca) por décadas.
Pregunta por garantía o servicio técnico
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